運(yùn)營(yíng)商:怪我咯 手機(jī)來(lái)電顯示該不該收費(fèi)

　　【PConline雜談】眾所周知，手機(jī)來(lái)電顯示是指手機(jī)被呼叫時(shí)，顯示主叫號(hào)碼的功能。由于該功能的必要性，幾乎所有的手機(jī)用戶(hù)都會(huì)默認(rèn)開(kāi)通此功能，因此，來(lái)電顯示費(fèi)的繳納也逐漸成為用戶(hù)默認(rèn)的一項(xiàng)。今年以來(lái)，關(guān)于規(guī)范電信資費(fèi)行為，推進(jìn)提速降費(fèi)等問(wèn)題，已經(jīng)引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。來(lái)電顯示收費(fèi)，作為電信資費(fèi)的重要組成部分，也受到了部分業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的質(zhì)疑。隨著近十幾年來(lái)技術(shù)水平的提升，來(lái)電顯示費(fèi)的實(shí)際成本已降低，部分運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)似乎已與成本脫節(jié)，那么，手機(jī)來(lái)電顯示費(fèi)到底該不該取消呢？

來(lái)電顯示的發(fā)展史

　　首先我們來(lái)看看來(lái)電顯示的發(fā)展，來(lái)電顯示最早出現(xiàn)在固話(huà)上，想要擁有來(lái)顯功能，首先得買(mǎi)一臺(tái)帶有電子顯示屏幕的電話(huà)機(jī)，然后再到電信局開(kāi)通來(lái)顯功能。對(duì)于家庭用戶(hù)，來(lái)電顯示功能的關(guān)鍵在于即使家里沒(méi)人，也能知道未接來(lái)電。不過(guò)，在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，主動(dòng)開(kāi)通來(lái)電顯示功能的家庭用戶(hù)屬于少數(shù)，首先是帶顯示的電話(huà)較為昂貴，然后每個(gè)月繳納的電話(huà)費(fèi)可能還沒(méi)有一個(gè)來(lái)電顯示的費(fèi)用多。因此，在當(dāng)時(shí)家里擁有一臺(tái)帶有來(lái)電顯示的電話(huà)是一件多么高端的事情。

　　隨著手機(jī)的普及，家庭固話(huà)逐漸退出歷史舞臺(tái)。據(jù)悉，中國(guó)手機(jī)開(kāi)始有來(lái)電顯示是在2000年，那時(shí)候這種業(yè)務(wù)叫基轉(zhuǎn)通。與固話(huà)開(kāi)通情況不同，手機(jī)上的來(lái)顯似乎逐漸成為了默認(rèn)的必選項(xiàng)，極少數(shù)用戶(hù)手機(jī)會(huì)選擇不開(kāi)通來(lái)電顯示，甚至大部分認(rèn)為手機(jī)來(lái)電顯示是無(wú)法關(guān)閉的。但在筆者校園時(shí)代，因?yàn)閯?dòng)感地帶月租太貴，也曾有一部分學(xué)生主動(dòng)撥打10086客戶(hù)取消來(lái)電顯示功能。不過(guò)，隨著中國(guó)手機(jī)用戶(hù)經(jīng)濟(jì)能力的提升，大部分用戶(hù)也不會(huì)太在意那幾塊錢(qián)的來(lái)電顯示費(fèi)用。

收費(fèi)為何會(huì)存在

　　據(jù)了解，早前主叫號(hào)碼顯示不屬于移動(dòng)電話(huà)的一項(xiàng)基本功能，因而用戶(hù)有權(quán)選擇是否使用這項(xiàng)功能。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)放初期，由于系統(tǒng)還處于不斷完善當(dāng)中，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通都將這一功能免費(fèi)提供給了廣大用戶(hù)。

　　隨著客戶(hù)規(guī)模擴(kuò)大、系統(tǒng)負(fù)荷增加，業(yè)務(wù)的免費(fèi)開(kāi)放進(jìn)一步增加了公司的經(jīng)營(yíng)成本，使公司難以承受。為規(guī)范市場(chǎng)、防止亂收費(fèi)，信息產(chǎn)業(yè)部曾發(fā)布過(guò)《關(guān)于調(diào)整部分移動(dòng)電話(huà)資費(fèi)的通知》，其中對(duì)移動(dòng)電話(huà)主叫號(hào)碼顯示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范，規(guī)定提供這一功能的收費(fèi)上限為每月10元，各運(yùn)營(yíng)企業(yè)可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r自行確定其具體價(jià)格，但須報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部備案后方可執(zhí)行。

　　除了經(jīng)營(yíng)成本外，基站建設(shè)和維護(hù)也需要成本經(jīng)費(fèi)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言,信令網(wǎng)和交換機(jī)都是必備的,而傳遞主叫號(hào)碼的過(guò)程幾乎不額外占用資源，只產(chǎn)生一些信令成本。因此，來(lái)電顯示的實(shí)現(xiàn)過(guò)程并不會(huì)產(chǎn)生多少額外的成本,但運(yùn)營(yíng)商投資基站、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)產(chǎn)生龐大的費(fèi)用,運(yùn)營(yíng)商需要通過(guò)來(lái)電顯示費(fèi)收回投資成本,并不需要成本定價(jià)一一對(duì)應(yīng)。

運(yùn)營(yíng)商來(lái)顯政策

　　國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的來(lái)電顯示政策大同小異，除了像全球通這類(lèi)費(fèi)用較高的套餐中是指定包含來(lái)電顯示服務(wù)外，眾多低價(jià)套餐中均不包含來(lái)電顯示服務(wù)，需要另外付費(fèi)開(kāi)通。據(jù)了解，沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、太原等多地移動(dòng)公司，均有不包含“來(lái)電顯示”的本地套餐，開(kāi)通需另外付數(shù)額不等的費(fèi)用。而聯(lián)通目前新的套餐來(lái)電顯示也不用另外付費(fèi)，包括在月租當(dāng)中。而大多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商也不例外，虛擬運(yùn)營(yíng)商的號(hào)卡大多宣稱(chēng)自己是“0月租”，但是這個(gè)“0月租”是在不開(kāi)通來(lái)電顯示的基礎(chǔ)上。因此，國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，幾乎不存在免來(lái)電顯示費(fèi)用的情況。

    　而從世界范圍來(lái)看，許多發(fā)達(dá)國(guó)家的電信運(yùn)營(yíng)商并不對(duì)“來(lái)電顯示”這么基礎(chǔ)的服務(wù)額外收費(fèi)，甚至在套餐里都不單獨(dú)標(biāo)注。多名在美國(guó)、澳大利亞等國(guó)就讀的中國(guó)留學(xué)生表示，在當(dāng)?shù)剞k理的套餐既不額外收取“來(lái)電顯示費(fèi)”，也不會(huì)在套餐中表明已包含“來(lái)電顯示”功能，“來(lái)電顯示”屬于運(yùn)營(yíng)商提供的默認(rèn)服務(wù)。

來(lái)電顯示存在的問(wèn)題

一、只收費(fèi)，不問(wèn)責(zé)

　　來(lái)電顯示是絕大部分用戶(hù)都需要的“剛需服務(wù)”，但是數(shù)十年來(lái)這項(xiàng)功能并沒(méi)有任何的技術(shù)改進(jìn)。來(lái)電顯示只承擔(dān)顯示功用，并不能對(duì)手動(dòng)篡改來(lái)電顯示號(hào)碼的手段進(jìn)行屏蔽和辨識(shí)。近年來(lái)，我國(guó)每年電信詐騙案達(dá)幾十萬(wàn)起，用戶(hù)損失上億元，這其中篡改號(hào)碼作案的占9成以上。運(yùn)營(yíng)商是有能力進(jìn)行攔阻的，但是多數(shù)只收費(fèi)不作為，這成為手機(jī)詐騙案例存在的重大原因。

　　但針對(duì)這種原因，運(yùn)營(yíng)商也出來(lái)喊冤，宣稱(chēng)隨著國(guó)內(nèi)手機(jī)詐騙控制力度的加強(qiáng)，很多不法分子已經(jīng)通過(guò)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的方式，將網(wǎng)關(guān)放在境外，通過(guò)境外運(yùn)營(yíng)商發(fā)起主叫，從而對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)進(jìn)行騷擾、詐騙。這就加大了運(yùn)營(yíng)商的攔截難度，因?yàn)閲?guó)內(nèi)通訊網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，若攔截失誤，一來(lái)會(huì)侵犯了用戶(hù)的通信自由權(quán)，二來(lái)也會(huì)違反與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商簽訂的不準(zhǔn)改變顯示號(hào)碼的規(guī)定。

二、只收費(fèi)，不更新

　　除了上面的屏蔽來(lái)電詐騙之外，國(guó)內(nèi)的來(lái)電顯示僅提供單一的顯示功能，并沒(méi)有標(biāo)注詐騙、推銷(xiāo)等功能。這一方面的管理缺失，也導(dǎo)致手機(jī)黃頁(yè)卻成為軟件廠(chǎng)商的漁利，所以部分用戶(hù)也提出疑問(wèn)，為何運(yùn)營(yíng)商不注重來(lái)電顯示技術(shù)更新開(kāi)發(fā)，讓用戶(hù)更加看重來(lái)電顯示功用。當(dāng)然，這其中也不排除與來(lái)電顯示原理有關(guān)，很有可能添加標(biāo)注詐騙和推銷(xiāo)這些功能，與來(lái)電顯示技術(shù)管道產(chǎn)生沖突，標(biāo)注錯(cuò)了也會(huì)引起部分主叫用戶(hù)不滿(mǎn)。

總結(jié)

   　 雖然以上對(duì)來(lái)電顯示是否收費(fèi)依舊爭(zhēng)論不休，但相信目前完全取消收費(fèi)并不可能，筆者倒是覺(jué)得可以適當(dāng)調(diào)價(jià)或更新服務(wù)，讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，運(yùn)營(yíng)商想要繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力，原本就必須進(jìn)一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去創(chuàng)造新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。不應(yīng)該對(duì)于來(lái)電顯示這樣的原始收費(fèi)過(guò)于依賴(lài)，通過(guò)適度調(diào)整資費(fèi)結(jié)構(gòu)，來(lái)更好的服務(wù)于用戶(hù)。對(duì)于來(lái)電顯示是否收費(fèi)，大家如何看待？