維權(quán)流程:
買家購買IT商城“信”標(biāo)志的商品→自交易創(chuàng)建15天內(nèi)遇到問題與賣家協(xié)調(diào)未果→買家申請賠付→客服介入處理→買家出示證據(jù)→5個工作日審核處理→領(lǐng)取賠付。
申請維權(quán)方法:
1、買家通過IT商城客服QQ1093173078反饋,客服人員受理記錄,買家提供相關(guān)維權(quán)證據(jù),客服與商家協(xié)商,反饋處理結(jié)果至買賣雙方,完成賠付。
2、買家通過IT商城客服電話4008808111反饋,客服人員受理記錄,買家提供相關(guān)維權(quán)證據(jù),客服與商家協(xié)商,反饋處理結(jié)果至買賣雙方,完成賠付。
為了避免重復(fù)申請維權(quán),請使用其中一種方法進行維權(quán)。我們會有專屬的客服人員全程跟進處理。
具體賠付標(biāo)準(zhǔn)如下:
“如實描述”
賠付標(biāo)準(zhǔn):在買家發(fā)起賠付申請并經(jīng)IT商城核實,買家要求賣家退貨退款被拒絕、無法聯(lián)系賣家或賣家終止經(jīng)營的情況下,IT商城有權(quán)根據(jù)相關(guān)服務(wù)承諾規(guī)定直接從賣家保證金中扣除相應(yīng)金額款項賠付給買家。
“質(zhì)量退換”
賠付標(biāo)準(zhǔn):在買家發(fā)起賠付申請并經(jīng)IT商城核實,買家要求賣家退貨退款被拒絕、無法聯(lián)系賣家或賣家終止經(jīng)營的情況下,IT商城有權(quán)根據(jù)相關(guān)服務(wù)承諾規(guī)定直接從賣家保證金中扣除相應(yīng)金額款項賠付給買家。
“48小時發(fā)貨”
賠付標(biāo)準(zhǔn):在買家發(fā)起賠付申請并經(jīng)IT商城核實,IT商城有權(quán)根據(jù)相關(guān)服務(wù)承諾規(guī)定直接從賣家保證金中扣除買家實際支付金額的10%但不多于50元,賠付給買家。
“快速發(fā)貨”
賠付標(biāo)準(zhǔn):買家實際支付金額的10%,但不多于50元。
“正品保障”
賠付標(biāo)準(zhǔn):在買家發(fā)起“正品保障”賠付申請并經(jīng)IT商城核實商品為假貨或非大陸行貨正品,賣家應(yīng)給予買家退回購買該商品實際支付的貨款。在買家要求賣家退貨退款被拒絕、無法聯(lián)系賣家或賣家終止經(jīng)營的情況下,IT商城有權(quán)根據(jù)相關(guān)服務(wù)承諾規(guī)定直接從賣家保證金中扣除相應(yīng)金額款項賠付給買家。