用戶投訴流量跑太快后獲贈(zèng)140元：聯(lián)通服務(wù)這么好？

　　電信運(yùn)營(yíng)商流量不清零計(jì)劃推出后不久，便有網(wǎng)友反映：流量不清零了，但手機(jī)流量跑得快了，對(duì)運(yùn)營(yíng)商流量的計(jì)量方式以及是否存在克扣流量的情況提出質(zhì)疑。昨日，在石橋鋪上班的小伙子劉前遇到了類(lèi)似情況。

　　照常上網(wǎng)流量翻倍

　　“溫馨提醒，截至11月29日24時(shí)，你共享套餐累計(jì)使用共享流量4.267GB……”前天中午，當(dāng)劉前收到聯(lián)通公司短信時(shí)大吃一驚。“我以前每月使用的手機(jī)流量基本都在2個(gè)G以?xún)?nèi)，但10月份和11月份的流量都超出了2個(gè)G，特別是11月，居然比平時(shí)還多用了2個(gè)G。由于9月份時(shí)，我因看視頻導(dǎo)致流量費(fèi)猛增，有這個(gè)教訓(xùn)后，10月和11月份我特別小心，手機(jī)上網(wǎng)盡量都使用Wi-Fi，而上網(wǎng)習(xí)慣跟以前也沒(méi)區(qū)別，主要就是上微信和看網(wǎng)頁(yè)，也沒(méi)用4G網(wǎng)絡(luò)看視頻，怎么流量用了這么多?”

　　想到此前有消費(fèi)者吐槽流量不清零后流量偷跑的新聞，劉前懷疑自己是不是也遇到這種情況，于是致電聯(lián)通客服電話10010。工作人員表示，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)是準(zhǔn)確的，關(guān)于劉前的流量爭(zhēng)議問(wèn)題，由于正值賬期，具體使用情況不能馬上回答，需要查證后，大概到12月3日左右才能回復(fù)。

　　上門(mén)投訴無(wú)法打印詳單

　　滿是疑惑的劉前向媒體反映。流量突增，究竟是自己使用的問(wèn)題還是其他原因?昨天中午，劉前和記者來(lái)到大坪聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳投訴查找原因。工作人員表示，昨天是月初系統(tǒng)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)期，無(wú)法打印11月份的上網(wǎng)流量詳單。“偶爾也有用戶來(lái)咨詢(xún)這個(gè)問(wèn)題，但你放心，公司不會(huì)偷跑用戶的流量。”她建議，如果用戶覺(jué)得4G網(wǎng)絡(luò)流量用得多，可以換成3G網(wǎng)絡(luò)。

　　原以為這事不了了之，讓劉前意外的是離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳后不久，他便收到聯(lián)通客服人員電話，說(shuō)對(duì)于第一次反映流量使用爭(zhēng)議的客戶，將對(duì)他進(jìn)行60元的流量費(fèi)用減免(劉前流量套餐包的是3個(gè)G，11月用了4.2個(gè)G左右，60元相當(dāng)于把多出來(lái)的約1.2個(gè)G減免了)，同時(shí)還贈(zèng)送了價(jià)值80元的1個(gè)G流量疊加包。

　　為何要減免贈(zèng)送140元

　　原因未查明，為何要減免贈(zèng)送共140元?這讓大家感到蹊蹺。

　　昨天下午，重慶聯(lián)通有關(guān)方面向記者回復(fù)說(shuō)，一方面，對(duì)于用戶反饋的情況他們已做積極處理。另一方面，對(duì)于個(gè)別用戶質(zhì)疑的流量跑得快現(xiàn)象，其實(shí)當(dāng)月流量不清零只是改變了計(jì)量規(guī)則，實(shí)現(xiàn)了流量滾存功能，不會(huì)影響用戶流量的使用速度。是不是所有用戶第一次投訴流量問(wèn)題都會(huì)享受相應(yīng)的減免或贈(zèng)送，重慶聯(lián)通沒(méi)有正面回應(yīng)。

　　此外，在用戶使用手機(jī)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)一些應(yīng)用軟件在用戶不知情的情況下產(chǎn)生上網(wǎng)流量。比如，Wi-Fi信號(hào)不佳即會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)，用戶仍以為是在Wi-Fi狀態(tài)上網(wǎng)。